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時間(jian)︰2020-05-27 14:43來源(yuan)︰ 央視新聞閱讀數︰--

繼1月27日完成首筆新型冠狀病毒肺炎理(li)賠後,新華保險于28日完成了(liao)第二(er)例(li)賠付(fu)。1月27日,接到客戶(hu)李(li)女士報案後,公司理(li)賠服務人員立(li)即(ji)與其取(qu)得聯系,並(bing)通過理(li)賠綠色通道于1月28日通過線上理(li)賠申請與審核並(bing)進行了(liao)賠付(fu)。

新型冠狀病毒肺炎疫(yi)情發(fa)生以來,新華保險高(gao)度重視,第一(yi)時間(jian)成立(li)了(liao)疫(yi)情應急處理(li)領導小組,並(bing)于1月21日啟動應急預案,提升服務保障,推出了(liao)8項具(ju)體服務舉措︰

新華保險8項升級服務舉措

1、主動提供服務。主動排查疑似病例(li)客戶(hu)情況,多(duo)渠道獲取(qu)疑似客戶(hu)信息(xi),主動提供理(li)賠服務。

2、開通服務熱(re)線。公司7*24小時報案及服務熱(re)線電話95567,受理(li)客戶(hu)報案和理(li)賠服務咨詢(xun)。

3、開通綠色通道。春(chun)hang)jie)假日期(qi)間(jian),總分公司理(li)賠服務專案小組全(quan)天候(hou)負責理(li)賠業務處理(li),客戶(hu)出險即(ji)安排專人予(yu)以全(quan)程理(li)賠指導。

4、無保單(dan)辦理(li)賠。被冠狀病毒感染的(de)客戶(hu),無需提供保單(dan)即(ji)可申請理(li)賠,由理(li)賠服務人員主動協助核實(shi)驗證客戶(hu)身(shen)份,病歷等理(li)賠資料可由理(li)賠服務人員主動與醫(yi)療機構聯系、獲取(qu),拍照免(mian)交原始(shi)單(dan)證。

5、開通預付(fu)服務。對于就(jiu)診資金有壓(ya)力(li)的(de)客戶(hu),公司主動由理(li)賠服務人員為客戶(hu)預付(fu)理(li)賠款項,解決客戶(hu)實(shi)際困難,更(geng)好地發(fa)揮保險保障作用(yong)。

6、取(qu)消(xiao)醫(yi)院(yuan)限制。受到新型冠狀病毒感染的(de)客戶(hu),可就(jiu)近就(jiu)診,不受條款約(yue)定的(de)醫(yi)院(yuan)級別限制,確保客戶(hu)及時接you)芤yi)療服務。

7、提供人文(wen)關(guan)懷(huai)。因新型冠狀病毒肺炎導致身(shen)故、殘疾(ji)、重大疾(ji)病的(de)客戶(hu)及家屬,公司主動服務,簡化理(li)賠單(dan)證手(shou)續,主動慰問和送賠款。

8、做好衛生宣(xuan)教。面向業務隊伍、廣大客戶(hu)做好疾(ji)病預防知識宣(xuan)教,積極協助政(zheng)府及相關(guan)職(zhi)能部門做好此次事件的(de)處置(zhi)工作。

疫(yi)情防護路線圖

圖片來源(yuan)︰央視新聞

責任編輯︰ 楊熙(xi)
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